Umtausch & Rückgaben
30 Tage Zeit für deinen Umtausch.
Falsche Größe, andere Farbe oder doch nicht das Richtige? Wir machen dir den Umtausch so einfach wie möglich. Hier siehst du, wie es funktioniert und welche Möglichkeiten du hast.
Welche Möglichkeit passt zu dir?
Du kannst einen Artikel gegen einen anderen tauschen, ein Guthaben für später wählen oder innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Rückerstattung beantragen.
Wichtig: Der freiwillige 30-Tage-Umtausch und dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht sind zwei unterschiedliche Möglichkeiten. Die Bedingungen für unbenutzte Ware gelten für unseren freiwilligen Umtausch, nicht pauschal für deinen gesetzlichen Widerruf.
So funktioniert deine Retoure
Vier einfache Schritte – direkt online, ohne dass du zunächst eine E-Mail schreiben musst.
Öffne das Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Postleitzahl aus deiner Bestellung ein.
Wähle die betroffenen Artikel und die gewünschte Lösung: Umtausch, Guthaben oder Rückerstattung, soweit verfügbar.
Verpacke die Artikel transportsicher. In Deutschland nutzt du bei entsprechender Auswahl unser DHL-Label; aus AT/CH versendest du selbst.
Nach Eingang prüfen wir die Retoure und bearbeiten die gewählte Lösung. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Starte hier und rufe deine Bestellung in unserem Retourenportal auf.
Was kostet die Rücksendung?
Die Kosten hängen davon ab, von wo du zurücksendest und welche Rückgabeoption du wählst. Die 6,90 € sind keine pauschale Retourengebühr, sondern gelten nur für das von uns bereitgestellte DHL-Label bei einer Rückerstattung innerhalb Deutschlands.
- 30-Tage-Umtausch / Guthaben
- Kostenloser Rückversand mit unserem DHL-Label
- Rückerstattung
- 6,90 € bei Nutzung unseres DHL-Labels
- Eigener Rückversand
- Du bezahlst nur den selbst gewählten Versanddienstleister
- Umtausch, Guthaben oder Rückerstattung
- Rückversand selbst organisieren und bezahlen
- DHL-Labelgebühr von TAMER
- Keine zusätzlichen 6,90 €
- Umtausch, Guthaben oder Rückerstattung
- Rückversand selbst organisieren und bezahlen
- DHL-Labelgebühr von TAMER
- Keine zusätzlichen 6,90 €
Bei Reklamationen wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung gelten gegebenenfalls andere Regeln. Melde dich in solchen Fällen bitte zuerst bei uns – am besten mit Fotos.
Was solltest du vor der Rücksendung wissen?
Damit wir deine Retoure zügig zuordnen und bearbeiten können, sind diese Hinweise wichtig.
- Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware anmelden.
- Die Artikel müssen unbenutzt und neuwertig sein.
- Bitte vollständig und sicher verpackt zurücksenden.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Du darfst die Ware im dafür zulässigen Umfang prüfen; ein darüber hinausgehender Umgang kann zu Wertersatz führen. Weitere Informationen, Fristen und das Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Der gesetzliche Widerruf kann auch unabhängig vom Retourenportal durch eine eindeutige Erklärung erfolgen.
Häufige Fragen zu Umtausch & Rückgaben
Hier findest du Antworten auf Fragen, die uns im Alltag besonders häufig erreichen.
Kann ich einen Artikel auch gegen eine andere Größe oder Farbe tauschen?
Ja. Genau dafür gibt es unseren freiwilligen 30-Tage-Umtausch. Melde deine Retoure im Retourenportal an. Dort kannst du deinen Wunsch angeben. Wenn du den neuen Artikel sofort bestellen möchtest, können wir nach Eingang der Rücksendung den Warenwert entsprechend der vereinbarten Umtauschlösung berücksichtigen.
Bekomme ich beim 30-Tage-Umtausch mein Geld zurück?
Unser zusätzlicher 30-Tage-Service ist für einen Umtausch oder ein Guthaben gedacht. Eine Rückerstattung kannst du im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware verlangen. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
Wann werden die 6,90 € abgezogen?
Nur wenn du bei einer Rückgabe mit Rückerstattung innerhalb Deutschlands unser DHL-Retourenlabel verwendest, ziehen wir die Labelkosten von 6,90 € vom Erstattungsbetrag ab. Schickst du die Ware selbst auf eigene Kosten zurück, fällt dieser Abzug nicht an. Für Österreich und die Schweiz stellen wir dieses Label derzeit nicht bereit.
Ist der Umtausch aus Österreich und der Schweiz kostenlos?
Die Rücksendung musst du aus Österreich oder der Schweiz selbst organisieren und bezahlen – auch bei einem Umtausch. Die deutsche DHL-Labelgebühr von 6,90 € berechnen wir dafür nicht.
Wie erhalte ich das Retourenlabel oder den QR-Code?
Bei einer entsprechend berechtigten Rücksendung aus Deutschland erhältst du die verfügbaren Informationen zum DHL-Label im Rahmen des Retourenprozesses. Wenn du Fragen zur Bereitstellung hast, hilft dir unser Team gerne weiter.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ist oder etwas fehlt?
Bitte melde dich möglichst vor einer Rücksendung per WhatsApp und schicke uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos. So können wir eine passende Lösung finden. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Wie lange ist mein Guthaben gültig?
Das im Rahmen unseres freiwilligen Umtauschservices gewährte Kundenguthaben ist 3 Jahre gültig und kann bei einer späteren Bestellung genutzt werden.
Muss ich das Retourenportal verwenden, um zu widerrufen?
Nein. Für einen gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der Widerrufsfrist. Du findest die Kontaktmöglichkeiten und das Musterformular in unserer Widerrufsbelehrung. Das Retourenportal hilft uns aber dabei, eine Rücksendung schnell zuzuordnen.